سياسة الخصوصية

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المعلومات التي يتم جمعها من خلال موقعنا وبوابة الحجز وصفحات تسجيل الوكلاء وصفحات تسجيل الدخول وصفحات الدفع ونماذج قوائم الركاب وقنوات الدعم أو الاتصال والموارد القابلة للتنزيل ومراسلات الأعمال ونقاط التسويق والأنظمة التشغيلية المرتبطة بخدماتنا.

كما تنطبق حيثما تُقدَّم إلينا بيانات شخصية من وكلاء السفر والعملاء من الشركات والركاب والممثلين والشركاء والموردين ومقدمي الخدمات فيما يتعلق بأنشطة السفر أو الحجز أو الدفع أو الدعم.

بناءً على طبيعة التفاعل، قد نجمع أو نتلقى الفئات التالية من المعلومات:

• معلومات الهوية، مثل الاسم الكامل واللقب والجنس والجنسية وتاريخ الميلاد وتفاصيل جواز السفر وتفاصيل الهوية ومعلومات وثائق السفر الأخرى.
• معلومات الاتصال، مثل عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان الفوترة وعنوان المكتب المسجل وتفاصيل الشركة أو الوكالة وتفاصيل الاتصال في حالات الطوارئ أو الممثلين.
• معلومات الحجز والسفر، مثل مراجع الحجز وتفاصيل الرحلات واختيارات المقاعد وفئات الركاب وسجلات القوائم ومعلومات الأمتعة وبيانات برنامج الرحلة وحالة الدفع ومراجع الوكالة والملاحظات التشغيلية.
• معلومات الحساب، مثل اسم المستخدم وبيانات تسجيل الدخول وكلمات المرور المشفّرة وتفاصيل الجلسة ومعلومات الجهاز وبيانات المتصفح وعنوان IP وسجلات الوصول والمنطقة الزمنية وسجل المصادقة.
• المعلومات التجارية والمالية، مثل مراجع الدفع وتفاصيل المعاملات ومعلومات التسوية والفواتير ومبالغ الإيداع والأرصدة وإثبات الدفع اليدوي وسجلات المحاسبة أو التسوية ذات الصلة.
• معلومات الاستخدام التقني، مثل ملفات تعريف الارتباط وبيانات التحليلات وتفاعلات الصفحات ومعرّفات المتصفح وتفاصيل نظام التشغيل وعناوين URL المُحيلة والطوابع الزمنية وسجلات الأداء أو التشخيص.
• معلومات الاتصالات والدعم، مثل الرسائل وطلبات الاستفسار ومراسلات الدعم والمرفقات وتفاصيل الشكاوى وملاحظات المكالمات أو غيرها من سجلات التفاعل مع فريقنا.
• معلومات الامتثال والأمان، مثل بيانات منع الاحتيال ونتائج التحقق ومخرجات مراقبة الأمان وسجلات الأنشطة المشبوهة والمعلومات المطلوبة بشكل معقول لحماية منصتنا وعملائنا وأعمالنا.

قد نجمع المعلومات بعدة طرق، منها:

• مباشرة منك عند تعبئة النماذج أو تسجيل حساب أو تقديم سجلات القوائم أو إجراء دفعة أو التواصل معنا أو التفاعل مع أنظمتنا بأي شكل.
• من وكلاء السفر والوكالات والمشغّلين وأصحاب العمل أو الممثلين المفوّضين الذين يقدمون معلومات الركاب أو الحجز نيابة عنك.
• تلقائياً من خلال تقنيات المتصفح وسجلات النظام وملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليلات وأدوات الأمان والمراقبة من جانب الخادم.
• من شركاء الأعمال ومقدمي خدمات الدفع ومقدمي الخدمات أو التكاملات التقنية المستخدمة لتسهيل الحجز والتحقق والمدفوعات والاستضافة والتحليلات والتواصل والدعم.
• من المصادر العامة أو التنظيمية القانونية عند الضرورة المعقولة للامتثال والعناية الواجبة ومنع الاحتيال ومعالجة النزاعات أو العمليات التجارية المشروعة.

قد نستخدم المعلومات المجمّعة لواحد أو أكثر من الأغراض التالية:

• لإنشاء وإدارة والحفاظ على حسابات المستخدمين وحسابات الوكلاء وسجلات الركاب وسجلات الحجز وملفات الخدمة ذات الصلة.
• لمعالجة الحجوزات وإدارة عمليات السفر وتأكيد تخصيص المقاعد وإعداد قوائم الركاب ودعم سير عمل شركات الطيران أو السفر ذات الصلة.
• لمعالجة المدفوعات والودائع والأرصدة وإثباتات المعاملات والتفاعلات المالية والتحقق منها وتسويتها ومراجعتها أو تسجيلها.
• للتواصل مع العملاء والوكلاء والركاب والشركاء والموردين والممثلين فيما يتعلق بالخدمات والدعم والتحديثات والتذكيرات والإشعارات أو المتطلبات التشغيلية.
• لتقديم دعم العملاء والدعم الفني والمساعدة في الحسابات ومعالجة النزاعات وحل مشكلات الخدمة.
• لتخصيص أو تحسين وظائف الموقع وتجربة المستخدم وتطوير المنتجات وتصميم الواجهة والأداء وإعداد التقارير وجودة الخدمة.
• لاكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرّح به والنشاط المشبوه وتهديدات الأمن السيبراني وإساءة استخدام البيانات أو انتهاكات سياساتنا أو حقوقنا التعاقدية، والتحقيق فيها ومنعها أو الاستجابة لها.
• للامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتنظيمية والملاحة الجوية والإنفاذ وإدارة المخاطر وحفظ السجلات المعمول بها.
• لحماية حقوقنا القانونية ومصالحنا التجارية وأنظمتنا وموظفينا وعملائنا وممتلكاتنا.
• لتنفيذ الإدارة الداخلية والتدقيق وإعداد التقارير والتحليلات ومراجعة الخدمة ومراقبة الأداء والتنبؤ والتخطيط للأعمال.
• لإرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة، وحيثما يُسمح، الاتصالات التجارية أو التسويقية المتعلقة بخدماتنا وعروضنا الترويجية وعروض المسارات وفرص التجارة أو تحديثات النظام.

حيثما ينطبق بموجب القانون ذي الصلة، قد نعالج المعلومات لأنها ضرورية لتنفيذ عقد، أو لاتخاذ خطوات قبل إبرام عقد، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحماية المصالح التجارية المشروعة، أو للحفاظ على الأمن، أو لاكتشاف الاحتيال، أو للاستجابة للمطالبات أو النزاعات، أو لأن الموافقة قد تم الحصول عليها حيثما لزم الأمر. وفي بعض السياقات التشغيلية، قد تكون المعالجة ضرورية أيضاً لإدارة سير عمل السفر أو الدفع أو التحقق من الهوية أو دعم العملاء.

قد يستخدم موقعنا وأنظمتنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات الجلسات وأدوات التحليلات وأدوات الأداء والتقنيات المماثلة للحفاظ على الجلسات وتذكّر التفضيلات وتحسين التنقل وفهم الاستخدام ودعم ضوابط الأمان وقياس فعالية الموقع أو الخدمة. وقد تجمع هذه الأدوات معلومات متعلقة بالجهاز والمتصفح وقد تساعدنا على فهم كيفية تفاعل الزوّار والمستخدمين مع خدماتنا.

قد تتمكن من التحكم في بعض تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، رغم أن القيام بذلك قد يؤثر على الوظائف أو استمرارية الجلسة أو أداء الخدمة.

قد نفصح عن المعلومات حيثما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لتشغيل أعمالنا وخدماتنا، بما في ذلك الإفصاح إلى:

• الجهات المعنية بشركات الطيران أو السفر أو العمليات أو التنفيذ المشاركة في تقديم الخدمة أو معالجة السفر.
• معالجي المدفوعات والمؤسسات المالية وشركاء التسوية وأنظمة المحاسبة ومزوّدي منع الاحتيال.
• مزوّدي الاستضافة وشركاء البنية التحتية ومزوّدي الأمن وموردي السحابة ومزوّدي التحليلات ومنصات البرمجيات أو الاتصالات.
• مزوّدي دعم العملاء والمقاولين الفنيين والاستشاريين والمستشارين المهنيين والمدققين وشركات التأمين والمستشارين القانونيين.
• الهيئات الحكومية والجهات التنظيمية وإنفاذ القانون والمحاكم أو السلطات حيثما يقتضي القانون أو الطلب المشروع أو واجب الامتثال أو ضرورة إدارة المخاطر.
• المستثمرين المحتملين أو المشترين أو المستحوذين أو الخلفاء أو أطراف إعادة الهيكلة فيما يتعلق بمعاملة مؤسسية أو نقل أعمال أو تمويل أو تدقيق أو عملية العناية الواجبة، مع مراعاة تدابير السرية المناسبة حيثما ينطبق.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية بالمعنى التجاري المعتاد. ومع ذلك، نحتفظ بالحق في مشاركة المعلومات حسب الضرورة للعمليات المشروعة والتحكم في المخاطر وتقديم الخدمة والامتثال والإدارة التجارية المشروعة.

نظراً لأن خدماتنا قد تتضمن عمليات سفر واستضافة سحابية وأنظمة دفع وبنية تحتية للدعم وشركاء موجودين في ولايات قضائية متعددة، فقد يتم تخزين المعلومات أو الوصول إليها أو معالجتها خارج بلد إقامتك. وحيثما يحدث ذلك، قد نتخذ خطوات معقولة لضمان معالجة هذه التحويلات بطريقة تتوافق مع المتطلبات القانونية المعمول بها والضمانات التجارية المناسبة.

قد نحتفظ بالمعلومات طالما كان ذلك ضرورياً بشكل معقول للأغراض المبينة في سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك تقديم الخدمة وإدارة الحجز ومعالجة القوائم ومعالجة المدفوعات والامتثال وحل النزاعات ومنع الاحتيال ومتطلبات التدقيق والالتزامات القانونية والاستمرارية التشغيلية أو حماية مصالح الأعمال. وقد تختلف فترات الاحتفاظ حسب طبيعة المعلومات والسياق القانوني أو التشغيلي الذي جُمعت فيه.

نتخذ خطوات تقنية وتنظيمية وتعاقدية وإدارية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف أو الفقدان. وقد تشمل هذه التدابير ضوابط الوصول وضوابط المصادقة وسجلات التدقيق وأدوات المراقبة والأذونات المقيّدة وتحصين الأنظمة وممارسات النسخ الاحتياطي وغيرها من الضمانات التشغيلية. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن يكون أي موقع أو طريقة نقل أو بيئة نظام آمنة تماماً، وينطوي كل استخدام للخدمات الرقمية على مستوى من المخاطر المتأصلة.

في بعض الحالات، قد تتطلب الخدمات المتعلقة بالسفر التعامل مع تفاصيل جواز السفر وتفاصيل الهوية وتاريخ الميلاد والجنسية والجنس ومعلومات القوائم ووثائق السفر ذات الصلة. ويتحمل المستخدمون الذين يقدمون معلومات نيابة عن الركاب أو الموظفين أو العملاء أو الممثلين مسؤولية التأكد من امتلاكهم للصلاحية أو الأساس القانوني للقيام بذلك. وقد نعتمد على إقرار الطرف المقدِّم بأن المعلومات قد جُمعت بشكل قانوني وشورِكت معنا بصورة صحيحة.

خدماتنا مخصصة عموماً لمستخدمي الأعمال أو التجارة أو المتعلقين بالسفر وليست للأطفال الذين يتصرفون بشكل مستقل. وحيثما تُقدَّم بيانات ركاب من الأطفال كجزء من عملية حجز أو قائمة، فيجب تقديم هذه المعلومات فقط من قبل شخص بالغ مفوّض أو ولي أمر أو وصي أو وكالة أو ممثل قانوني، وفقط بالقدر الضروري المعقول لمعالجة السفر أو تقديم الخدمة المرتبطة به.

قد يحتوي موقعنا أو خدماتنا على روابط لمواقع أطراف ثالثة وبوابات دفع وموارد خارجية وأنظمة شركاء أو مقدمي خدمات متكاملين. ونحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو معايير الأمان أو المحتوى أو سياسات خدمات الأطراف الثالثة التي ليست تحت سيطرتنا المباشرة. وينبغي على المستخدمين مراجعة شروط الخصوصية المعمول بها لتلك الأطراف الثالثة بشكل منفصل حيثما كان ذلك مناسباً.

مع مراعاة القانون المعمول به والقيود التشغيلية، قد تكون لديك حقوق لطلب الوصول إلى بعض البيانات الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو توضيحها أو حذفها، أو الاعتراض على أشكال معينة من المعالجة أو تقييدها. وقد نطلب التحقق من الهوية والتحقق من الصلاحية وتفاصيل كافية قبل التصرف بناءً على أي طلب. كما قد نرفض الطلبات أو نحدّها حيثما يسمح القانون، أو حيثما قد تتأثر حقوق طرف آخر، أو حيثما يكون الاحتفاظ مطلوباً للامتثال أو الدفاع القانوني أو السلامة التشغيلية أو الأغراض التجارية المشروعة.

قد نرسل اتصالات تشغيلية أو خدمية أو متعلقة بالحساب أو التجارة أو المسارات أو ترويجية حيثما يتوافق ذلك مع علاقتنا بك أو دورك كوكالة أو مستخدم أو حيثما يسمح القانون بذلك. ويمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية غير الأساسية حيثما يُتاح هذا الخيار، لكن قد نستمر في إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة أو المطلوبة قانوناً عند الضرورة.

نحتفظ بالحق في استخدام المعلومات ذات الصلة والحفاظ عليها ومراجعتها والإفصاح عنها حيثما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لإنفاذ الحقوق التعاقدية أو الدفاع عن المطالبات القانونية أو التحقيق في سوء السلوك أو حماية الأعمال أو دعم المراجعات الداخلية أو الاستجابة لعمليات ردّ المبالغ أو نزاعات الدفع أو منع إساءة استخدام المنصة أو الحفاظ على سلامة الخدمة أو التعاون مع التحقيقات المشروعة وواجبات الامتثال.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه أو مراجعتها أو توسيعها أو تعديلها من وقت لآخر لتعكس تطورات الأعمال أو تغييرات الخدمة أو المتطلبات القانونية أو الاحتياجات التشغيلية أو ضوابط المخاطر أو التغييرات في ممارسات التعامل مع المعلومات لدينا. وقد تصبح أي نسخة محدّثة سارية بمجرد نشرها على الموقع ما لم يُذكر خلاف ذلك.

إذا كانت لديك أسئلة أو طلبات أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو طريقة معالجة المعلومات عبر خدماتنا، يمكنك التواصل مع Ommri Travel & Tours Sdn Bhd عبر قنوات الاتصال المدرجة على موقعنا.

لا شيء في سياسة الخصوصية هذه يحدّ من أي حقوق أو حماية أو إعفاءات أو دفوع أو إفصاحات أو أنشطة معالجة مشروعة متاحة لـ Ommri Travel & Tours Sdn Bhd بموجب القانون المعمول به أو الحقوق التعاقدية أو التزامات الامتثال أو متطلبات إدارة المخاطر أو احتياجات معالجة النزاعات أو الحوكمة المؤسسية أو العمليات التجارية المشروعة.